حفظ امنیت اطلاعات کاربران، اصل بنیادین تابان گلوبال است

معرفی تابان گستران ونداد و تابان گلوبال

تابان گلوبال نام تجاری مجموعه تابان گستران ونداد در زمینه ارائه خدمات دیجیتال، محصولات آنلاین، اشتراک‌های بین‌المللی، اکانت‌های پریمیوم، پرداخت‌های مرتبط با سرویس‌های خارجی و خدمات پشتیبانی مرتبط با خریدهای دیجیتال است. هدف ما ایجاد تجربه‌ای ساده، شفاف و قابل اعتماد برای کاربرانی است که قصد تهیه خدمات و محصولات دیجیتال بین‌المللی را دارند.

با توجه به ماهیت خدمات تابان گلوبال، ممکن است در فرآیند ثبت سفارش، فعال‌سازی اشتراک، تحویل اکانت، پشتیبانی، پیگیری پرداخت یا حل مشکلات مربوط به سرویس‌های خارجی، اطلاعات مشخصی از کاربران دریافت و پردازش شود. این سیاست توضیح می‌دهد که این اطلاعات چگونه دریافت، استفاده، محافظت و مدیریت می‌شوند.

دامنه اجرای این سیاست

این سیاست برای تمام کاربران، مشتریان، بازدیدکنندگان، اعضای سایت و افرادی که از طریق وب‌سایت تابان گلوبال، فرم‌های سفارش، بخش حساب کاربری، تیکت، چت، تماس، ایمیل یا سایر مسیرهای ارتباطی با ما در تعامل هستند، اعمال می‌شود.

• تمام صفحات وب‌سایت تابان گلوبال، شامل صفحه محصول، سبد خرید، پرداخت، حساب کاربری و سفارش‌ها.
• اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام، ورود، تکمیل سفارش، پرداخت، دریافت پشتیبانی یا ارسال تیکت ارائه می‌شود.
• اطلاعاتی که برای فعال‌سازی اشتراک روی ایمیل مشتری یا تحویل اکانت پیش‌ساخته مورد نیاز است.
• اطلاعات فنی و امنیتی لازم برای بهبود عملکرد سایت، جلوگیری از سوءاستفاده و حفاظت از حساب کاربران.

چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌شود؟

تابان گلوبال فقط اطلاعاتی را دریافت می‌کند که برای ارائه خدمات، تکمیل سفارش، پشتیبانی، احراز صحت درخواست‌ها، مدیریت حساب کاربری و بهبود تجربه کاربر ضروری باشد. نوع اطلاعات دریافتی ممکن است بسته به محصول، روش پرداخت، نوع اکانت و نحوه تحویل متفاوت باشد.

اطلاعات هویتی و تماس

• نام و نام خانوادگی کاربر برای ثبت سفارش، صدور فاکتور و پشتیبانی.
• شماره موبایل برای اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، پیگیری خرید، ارسال پیامک یا ارتباط ضروری.
• آدرس ایمیل برای ایجاد حساب کاربری، ارسال رسید، پیگیری سفارش و فعال‌سازی برخی اشتراک‌ها.
• اطلاعات حساب کاربری داخل سایت، مانند نام کاربری، رمز عبور رمزنگاری‌شده، سفارش‌ها و تاریخچه خرید.

اطلاعات مربوط به سفارش

• محصول یا سرویس خریداری‌شده، مبلغ سفارش، وضعیت پرداخت، تاریخ ثبت و تاریخ تکمیل سفارش.
• جزئیات مربوط به نوع محصول، پلن، مدت اشتراک، کشور یا ریجن مورد نیاز، ایمیل فعال‌سازی و توضیحات مشتری.
• اطلاعات لازم برای تحویل محصول دیجیتال، مانند ایمیل مقصد، وضعیت تأیید دو مرحله‌ای، کدهای تأیید موقت یا اطلاعات تکمیلی مورد نیاز برای فعال‌سازی.

اطلاعات پشتیبانی و ارتباطات

• پیام‌ها، تیکت‌ها، چت‌ها، تماس‌ها یا ایمیل‌هایی که برای پیگیری سفارش یا حل مشکل ارسال می‌شوند.
• تصاویر، اسکرین‌شات‌ها، رسیدها یا مستنداتی که کاربر برای بررسی مشکل یا اثبات پرداخت ارسال می‌کند.
• سوابق مکاتبات لازم برای پاسخ‌گویی بهتر، بررسی اختلافات احتمالی و حفظ کیفیت خدمات.

اطلاعات حساس اکانت و نحوه مدیریت آن

برخی محصولات دیجیتال ممکن است برای فعال‌سازی، تمدید، تحویل یا رفع مشکل به اطلاعاتی مانند ایمیل، رمز عبور موقت، کد تأیید، وضعیت فعال بودن تأیید دو مرحله‌ای یا سایر دسترسی‌های محدود نیاز داشته باشند. تابان گلوبال این اطلاعات را فقط برای انجام همان سفارش و در حد ضرورت پردازش می‌کند.

• اطلاعات حساس صرفاً برای فعال‌سازی، تحویل، بررسی مشکل یا پشتیبانی همان سفارش استفاده می‌شود.
• کاربر موظف است اطلاعات صحیح، قابل استفاده و به‌روز ارائه کند؛ اشتباه بودن ایمیل، رمز عبور، ریجن، کد تأیید یا وضعیت 2FA ممکن است باعث تأخیر یا عدم انجام سفارش شود.
• در صورت نیاز به کد تأیید یا ورود موقت، کاربر باید در بازه زمانی اعلام‌شده با پشتیبانی همکاری کند.
• تابان گلوبال از کاربران نمی‌خواهد اطلاعاتی را خارج از نیاز واقعی سفارش ارائه کنند.
• در صورت تحویل اکانت آماده یا اطلاعات ورود، مسئولیت نگهداری، تغییر رمز و حفظ امنیت پس از تحویل بر عهده کاربر است.

نمایش اطلاعات تحویل در پنل کاربری

در برخی سفارش‌ها ممکن است اطلاعات تحویل، مشخصات اکانت، ایمیل، یوزرنیم، وضعیت سفارش یا توضیحات تکمیلی در بخش سفارش‌های حساب کاربری نمایش داده شود. این اطلاعات برای سهولت دسترسی مشتری و پیگیری خرید ارائه می‌شود و کاربر باید از افشای آن برای دیگران خودداری کند.

اطلاعات پرداخت، فاکتور و پردازش سفارش

اطلاعات پرداخت کاربران برای ثبت، تأیید و پیگیری سفارش‌ها استفاده می‌شود. پرداخت‌ها ممکن است از طریق درگاه‌های پرداخت، سرویس‌های اعتباری، کیف پول، کارت بانکی یا روش‌های مورد تأیید سایت انجام شود. تابان گلوبال تلاش می‌کند فقط اطلاعات لازم برای مدیریت سفارش و تطبیق پرداخت را نگهداری کند.

• اطلاعاتی مانند مبلغ، شماره سفارش، وضعیت تراکنش، زمان پرداخت و روش پرداخت برای پیگیری سفارش ذخیره می‌شود.
• اطلاعات حساس کارت بانکی، مانند رمز دوم یا CVV2، توسط تابان گلوبال ذخیره نمی‌شود و از طریق زیرساخت پرداخت مربوطه پردازش می‌شود.
• به دلیل دیجیتال بودن محصولات، پس از شروع پردازش، فعال‌سازی، خرید از سرویس ثالث یا تحویل محصول، امکان لغو یا استرداد وجه ممکن است محدود باشد.
• در سفارش‌هایی که به نرخ ارز، خرید خارجی، تغییر قیمت سرویس ثالث یا محدودیت‌های بین‌المللی وابسته هستند، زمان پردازش و شرایط سفارش ممکن است تحت تأثیر عوامل خارج از کنترل تابان گلوبال قرار گیرد.

کوکی‌ها، داده‌های فنی و ابزارهای تحلیلی

تابان گلوبال ممکن است برای بهبود تجربه کاربری، حفظ وضعیت ورود، مدیریت سبد خرید، افزایش امنیت، تحلیل عملکرد سایت، جلوگیری از سوءاستفاده و بهینه‌سازی سرعت از کوکی‌ها و داده‌های فنی استفاده کند.

• کوکی‌های ضروری برای ورود به حساب کاربری، حفظ سبد خرید، پردازش سفارش و امنیت سایت.
• داده‌های فنی مانند نوع مرورگر، نوع دستگاه، آدرس IP، زمان بازدید، صفحات مشاهده‌شده و خطاهای احتمالی.
• داده‌های تحلیلی برای بررسی عملکرد صفحات، بهبود تجربه کاربری، افزایش سرعت و بهینه‌سازی فرآیند خرید.
• اطلاعات امنیتی برای شناسایی رفتارهای مشکوک، جلوگیری از حملات، اسپم، تلاش‌های ورود غیرمجاز یا سوءاستفاده از خدمات.

کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، برخی کوکی‌ها را محدود یا حذف کند؛ اما غیرفعال‌سازی کوکی‌های ضروری ممکن است باعث اختلال در ورود، خرید، پرداخت یا استفاده از بخش حساب کاربری شود.

اطلاعات کاربران چگونه استفاده می‌شود؟

اطلاعات کاربران در تابان گلوبال برای اهداف مشخص، محدود و مرتبط با خدمات استفاده می‌شود. ما اطلاعات کاربران را برای اهداف غیرمرتبط با سفارش، فروش غیرمجاز داده یا سوءاستفاده از اطلاعات شخصی استفاده نمی‌کنیم.

• ایجاد و مدیریت حساب کاربری مشتری.
• ثبت، پردازش، فعال‌سازی، تحویل و پیگیری سفارش‌ها.
• ارسال پیامک، ایمیل یا اعلان‌های ضروری درباره وضعیت سفارش، پرداخت یا پشتیبانی.
• ارائه خدمات پشتیبانی، پاسخ به تیکت‌ها و بررسی مشکلات مربوط به محصول یا اکانت.
• جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده، تراکنش مشکوک، ورود غیرمجاز یا نقض قوانین سایت.
• بهبود کیفیت خدمات، طراحی بهتر صفحات، افزایش سرعت سایت و ارتقای تجربه کاربری.
• رعایت الزامات قانونی، مالیاتی، حسابداری، رسیدگی به شکایات یا پاسخ‌گویی به مراجع ذی‌صلاح در صورت لزوم.

امنیت و محرمانگی اطلاعات

تابان گلوبال برای حفاظت از اطلاعات کاربران از مجموعه‌ای از اقدامات فنی، مدیریتی و دسترسی محدود استفاده می‌کند. با این حال، هیچ سامانه اینترنتی به‌صورت مطلق و صددرصد در برابر تمام تهدیدها مصون نیست؛ بنابراین همکاری کاربر در حفظ امنیت حساب نیز اهمیت زیادی دارد.

• دسترسی به اطلاعات سفارش و اطلاعات حساس فقط برای افراد مجاز و در حد نیاز عملیاتی فراهم می‌شود.
• رمز عبور حساب کاربری سایت به‌صورت مستقیم برای کارکنان قابل مشاهده نیست و باید توسط کاربر حفظ شود.
• اطلاعات حساس سفارش فقط در حد ضرورت و برای تکمیل همان سفارش پردازش می‌شود.
• کاربر باید از ارسال اطلاعات حساس در کانال‌های نامطمئن یا عمومی خودداری کند.
• در صورت مشاهده دسترسی مشکوک، افشای رمز یا مشکل امنیتی، کاربر باید سریعاً با پشتیبانی تابان گلوبال تماس بگیرد.

سرویس‌های ثالث و پلتفرم‌های بین‌المللی

بسیاری از محصولات ارائه‌شده در تابان گلوبال به سرویس‌ها و پلتفرم‌های خارجی یا ثالث وابسته هستند. این سرویس‌ها ممکن است قوانین، سیاست‌های حریم خصوصی، محدودیت‌های منطقه‌ای، شرایط استفاده، سیاست‌های ضدتقلب، محدودیت پرداخت یا تغییرات قیمتی مستقل از تابان گلوبال داشته باشند.

• تابان گلوبال ممکن است برای فعال‌سازی یا تحویل محصول، بخشی از اطلاعات ضروری سفارش را در پلتفرم مربوطه وارد کند.
• قوانین و سیاست‌های سرویس‌های خارجی ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند و بر نحوه استفاده از محصول تأثیر بگذارد.
• تابان گلوبال مسئول تغییرات ناگهانی قوانین، محدودیت‌های منطقه‌ای، تحریم‌ها، مسدودسازی حساب توسط سرویس ثالث یا تغییر سیاست‌های پلتفرم‌های خارجی نیست؛ مگر در مواردی که تعهد مشخصی در صفحه محصول ذکر شده باشد.
• کاربر موظف است شرایط استفاده از سرویس خریداری‌شده را رعایت کند و از استفاده غیرقانونی، اشتراک‌گذاری غیرمجاز یا نقض قوانین پلتفرم خودداری نماید.

حقوق کاربران نسبت به اطلاعات خود

کاربران تابان گلوبال حق دارند نسبت به اطلاعات حساب کاربری، سفارش‌ها و داده‌های شخصی خود شفافیت داشته باشند. ما تلاش می‌کنیم درخواست‌های منطقی و قابل انجام کاربران درباره اطلاعاتشان را در چارچوب قوانین، الزامات مالی و محدودیت‌های فنی بررسی کنیم.

• کاربر می‌تواند اطلاعات حساب کاربری خود را در بخش حساب کاربری مشاهده یا در صورت امکان ویرایش کند.
• کاربر می‌تواند برای اصلاح اطلاعات اشتباه، از طریق پشتیبانی درخواست ثبت کند.
• کاربر می‌تواند درباره نحوه استفاده از اطلاعات خود از پشتیبانی توضیح بخواهد.
• درخواست حذف اطلاعات، در صورتی بررسی می‌شود که با الزامات قانونی، حسابداری، امنیتی، مالی، سوابق سفارش و تعهدات پشتیبانی تعارض نداشته باشد.
• اطلاعات مرتبط با فاکتور، تراکنش، سفارش و سوابق پشتیبانی ممکن است برای مدت لازم نگهداری شود.

مدت نگهداری اطلاعات

اطلاعات کاربران فقط تا زمانی نگهداری می‌شود که برای ارائه خدمات، پشتیبانی، رسیدگی به اختلافات، رعایت تعهدات قانونی، حسابداری، امنیتی یا بهبود خدمات ضروری باشد. نوع اطلاعات و مدت نگهداری آن بسته به ماهیت سفارش و الزامات عملیاتی متفاوت است.

• اطلاعات حساب کاربری تا زمانی که حساب فعال باشد یا برای ارائه خدمات مورد نیاز باشد، نگهداری می‌شود.
• اطلاعات سفارش، پرداخت و فاکتور برای پیگیری خرید، پشتیبانی، امور مالی و رسیدگی به اختلافات احتمالی نگهداری می‌شود.
• اطلاعات حساس اکانت یا دسترسی موقت، در صورت عدم نیاز عملیاتی، نباید بیش از حد ضرورت مورد استفاده قرار گیرد.
• سوابق تیکت و پشتیبانی برای حفظ کیفیت خدمات و امکان پیگیری درخواست‌های قبلی نگهداری می‌شود.

اشتراک‌گذاری اطلاعات با دیگران

تابان گلوبال اطلاعات کاربران را به‌صورت غیرمجاز نمی‌فروشد و در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌دهد. با این حال، برای ارائه خدمات ممکن است در موارد محدود و ضروری، بخشی از اطلاعات با ارائه‌دهندگان خدمات فنی، پرداخت، پیامک، پشتیبانی، حسابداری یا پلتفرم‌های مرتبط با محصول به اشتراک گذاشته شود.

• اشتراک‌گذاری اطلاعات فقط در حد ضرورت و برای انجام سفارش، پرداخت، تحویل، پشتیبانی یا رعایت الزامات قانونی انجام می‌شود.
• در صورت نیاز قانونی، قضایی یا درخواست مراجع ذی‌صلاح، تابان گلوبال ممکن است مطابق قانون نسبت به ارائه اطلاعات لازم اقدام کند.
• در همکاری با سرویس‌های ثالث، فقط اطلاعات ضروری و مرتبط با فعال‌سازی یا تحویل محصول استفاده می‌شود.

مسئولیت‌های کاربر

حفاظت از حریم خصوصی یک فرآیند دوطرفه است. تابان گلوبال تلاش می‌کند اطلاعات کاربران را در چارچوب‌های امن مدیریت کند، اما کاربر نیز باید در ارائه اطلاعات صحیح و نگهداری از حساب خود دقت کافی داشته باشد.

• کاربر مسئول صحت اطلاعات واردشده در زمان ثبت‌نام و ثبت سفارش است.
• کاربر باید از قرار دادن اطلاعات ورود حساب خود در اختیار اشخاص غیرمجاز خودداری کند.
• کاربر باید پس از تحویل اکانت یا تکمیل فعال‌سازی، در صورت نیاز رمز عبور خود را تغییر دهد.
• کاربر نباید از خدمات خریداری‌شده برای فعالیت‌های غیرقانونی، نقض قوانین پلتفرم‌ها یا سوءاستفاده از سرویس‌های دیجیتال استفاده کند.
• در صورت بروز مشکل امنیتی، ورود مشکوک یا افشای اطلاعات، کاربر باید سریعاً موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

تغییرات و به‌روزرسانی این سیاست

تابان گلوبال ممکن است این سیاست را با توجه به تغییر قوانین، تغییر فرآیندهای داخلی، تغییر سرویس‌های پرداخت، تغییر سیاست پلتفرم‌های خارجی، الزامات امنیتی، شرایط تحریم‌ها، نرخ ارز، شیوه تحویل محصولات یا توسعه امکانات سایت به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید سیاست حریم خصوصی از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود. ادامه استفاده از وب‌سایت یا ثبت سفارش پس از انتشار تغییرات، به معنی پذیرش نسخه به‌روزرسانی‌شده است.

سوالات متداول درباره حریم خصوصی