قوانین عودت وجه و تجارت الکترونیک
۱) تعاریف
در این سند، واژه‌های زیر در معانی معین به‌کار می‌روند:
- سایت/پلتفرم: وب‌سایت فروش اشتراک‌ها و اکانت‌های بین‌المللی متعلق به تابان گستران ونداد.
- کاربر: شخص حقیقی/حقوقی استفاده‌کننده از سایت و خریدار خدمات.
- اشتراک/خدمت: اکانت یا اعتبار دسترسی به سرویس‌های بین‌المللی (مانند YouTube Premium، Spotify، ChatGPT و …).
- سفارش موفق: سفارشی که پرداخت آن تأیید شده و فرایند تهیه/تحویل آغاز گردیده است.
- عودت وجه: بازپرداخت مبلغ پرداختی مطابق این سیاست.
۲) سیاست عودت وجه
۲-۱) مهلت عودت
با توجه به ماهیت خدمات و سازوکار تهیه اشتراک‌ها، عودت وجه تنها تا ۱ ساعت پس از ثبت «سفارش موفق» امکان‌پذیر است. پس از این مهلت، به دلیل آغاز عملیات خرید خارجی و انتقال ارزی، امکان انصراف و بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
۲-۲) چرایی محدودیت
به‌محض ثبت سفارش، سایت به‌واسطه‌ی ارتباطات بین‌المللی خود، مبالغ را به‌صورت حواله به حساب‌های بانکی خارجی منتقل و فرآیند خرید اشتراک را آغاز می‌کند؛ این فرآیند غالباً غیرقابل بازگشت است و هزینه‌های بانکی/کارمزدی نیز به همراه دارد.
۲-۳) موارد مشمول عودت در مهلت ۱ ساعته
- ثبت اشتباه نوع/مدت اشتراک توسط کاربر و اعلام درخواست اصلاح یا انصراف در بازه ۱ ساعته.
- پرداخت تکراری برای یک سفارش واحد (صرفاً مبلغ مازاد عودت می‌شود).
- ناتوانی سایت در تأمین سرویس خریداری‌شده طی بازه‌های عرفی اعلامی (به انتخاب کاربر: عودت یا جایگزینی معقول).
۲-۴) موارد غیرمشمول
- هرگونه درخواست پس از پایان بازه ۱ ساعته از «سفارش موفق».
- محدودیت‌های ناشی از قوانین/تحریم‌های بین‌المللی خارج از اختیار سایت.
- نقض شرایط استفاده سرویس مقصد توسط کاربر (Ban/Limit از سمت سرویس خارجی).
- اختلالات موقت فنی سرویس‌های خارجی که خارج از کنترل سایت است.
۳) فرآیند درخواست عودت وجه
- ارسال درخواست عودت ظرف ۱ ساعت از ثبت «سفارش موفق» به یکی از راه‌های تماس مندرج در انتهای این سند.
- ارائه اطلاعات سفارش (کد سفارش، زمان پرداخت، روش پرداخت، دلیل درخواست).
- بررسی و پاسخ سایت ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری. در صورت تأیید، عودت ظرف ۱ تا ۳ روز کاری به همان روش/مسیر پرداخت انجام می‌شود (در پرداخت ریالی به حساب معرفی‌شده کاربر).
- در صورت نیاز، ارائه مدارک احراز هویت یا مالکیت ابزار پرداخت به‌منظور پیشگیری از کلاهبرداری مطابق قوانین مبارزه با پول‌شویی.
۴) قیمت‌گذاری، ارز و پرداخت ریالی
مبنای قیمت‌ها «ریال ایران» است. در صورت پرداخت ریالی و افزایش نرخ ارز پس از خرید:
- در حالت انصراف/عودت در بازه مجاز، عین مبلغ ریالی پرداخت‌شده به کاربر عودت می‌گردد.
- در صورت اختلاف ناشی از نوسان ارز برای تمدید/تغییر سرویس، مابه‌التفاوت طبق نرخ روز صرفاً برای سفارش‌های آتی منظور می‌شود و ربطی به سفارش تکمیل‌شده ندارد.
کارمزدهای بانکی، حواله‌های بین‌المللی و هزینه‌های واسط‌های پرداخت، حسب مورد، ممکن است از مبلغ عودتی کسر شود؛ هزینه‌های کسرشده (در صورت وجود) به‌صورت شفاف به کاربر اعلام می‌گردد.
۵) تحویل خدمات و مسئولیت‌ها
- تحویل معمولاً به‌صورت ارسال اطلاعات فعال‌سازی/اکانت یا اعمال دسترسی بر روی حساب کاربر انجام می‌شود.
- کاربر موظف است راهنماهای امنیتی و شرایط سرویس مقصد را رعایت کند. هرگونه نقض قوانین سرویس مقصد که منجر به تعلیق شود، بر عهده کاربر است.
- سایت متعهد است در بازه‌های عرفی پشتیبانی، نسبت به رفع اشکالات مربوط به فعال‌سازی اولیه اقدام کند.
۶) تعهدات کاربر و محدودیت‌ها
- ثبت اطلاعات صحیح هویتی و تماس؛ استفاده از روش‌های پرداخت مجاز.
- خودداری از هرگونه استفاده خلاف قوانین ایران و قوانین سرویس مقصد.
- عدم انتقال/فروش مجدد سرویس بدون هماهنگی کتبی.
- رعایت حقوق مالکیت فکری مرتبط با سرویس‌ها.
۷) مغایرت پرداخت، شارژبک و کلاهبرداری
- در صورت مغایرت واریز/کسر وجه، سایت موضوع را با مستندات بانکی بررسی و نتیجه را اعلام می‌کند.
- هرگونه شارژبک غیرموجه یا اقدام متقلبانه، طبق قوانین موضوعه پیگیری حقوقی/کیفری خواهد شد.
- سایت جهت پیشگیری از تقلب، مجاز به درخواست مدارک تکمیلی و تعلیق موقت تحویل تا تکمیل احراز است.
۸) حریم خصوصی و امنیت
حریم خصوصی کاربران مطابق سیاست حریم خصوصی سایت محترم شمرده می‌شود. داده‌ها صرفاً برای اجرای سفارش، پشتیبانی و الزامات قانونی نگهداری می‌شود.
۹) رسیدگی به شکایات و مرجع حل اختلاف
- کاربر می‌تواند شکایت خود را از طریق کانال‌های پشتیبانی ثبت کند؛ پاسخ اولیه در بازه عرفی ارائه می‌شود.
- در صورت عدم حصول نتیجه، مرجع صالح رسیدگی، مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
۱۰) تغییرات سند
سایت می‌تواند این سند را به‌روزرسانی کند. نسخه‌ی جدید با درج تاریخ اجرا منتشر می‌شود. استمرار استفاده از سایت به‌منزله‌ی پذیرش تغییرات است.
۱۱) اطلاعات تماس
- شخص حقوقی: تابان گستران ونداد
- نشانی: تهران، خیابان نلسون ماندلا (جردن)، خیابان شهید سرتیپ هوشنگ دستگردی (ظفر)، پلاک ۳۳۲
- تلفن: 09122404056
- ایمیل: info@tabanglobal.com
پرسش‌های متداول (FAQ)
مهلت ۱ ساعته از چه زمانی محاسبه می‌شود؟
از لحظه‌ی ثبت «سفارش موفق» و تأیید پرداخت.
اگر دسترسی فعال نشد چه کار کنم؟
در اولین فرصت از طریق پشتیبانی، کد سفارش را ارسال کنید تا بررسی و رفع شود.
در پرداخت ریالی و نوسان ارز چه می‌شود؟
در عودت مجاز، عین مبلغ ریالی پرداختی به شما بازگردانده می‌شود.