نسخه: 2025-10-07
ماده ۱ — تعاریف و کلیات
بند 1-1. در این سند، «وب‌سایت» به TabanGlobal.com و کلیهٔ زیر دامنه‌ها و اپلیکیشن‌های وابسته اطلاق می‌شود. «کاربر» هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از خدمات ما بازدید، ثبت‌نام یا خرید می‌کند.
بند 1-2. «خدمات» شامل فروش و تأمین اشتراک‌ها و سرویس‌های دیجیتال ثالث است که به‌صورت غیرملموس و برخط تحویل/فعال می‌شوند.
بند 1-3. این شرایط مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله «قانون تجارت الکترونیکی» و الزامات شبکهٔ پرداخت شاپرک تفسیر می‌شود.
ماده ۲ — پذیرش شرایط و امضای الکترونیکی
بند 2-1. با ایجاد حساب، ثبت سفارش یا پرداخت، کاربر تأیید می‌کند که متن حاضر را مطالعه کرده و آن را به‌منزلهٔ قرارداد لازم‌الاتباع می‌پذیرد.
بند 2-2. هرگونه کلیک، تیک‌زدن، وارد کردن کد تأیید، یا پرداخت درگاه، امضای الکترونیکی معتبر تلقی می‌شود.
بند 2-3. در صورت عدم موافقت با هر بخش، کاربر باید فوراً از ادامهٔ فرآیند خرید یا استفاده از خدمات خودداری کند.
ماده ۳ — اصلاح و به‌روزرسانی شرایط
بند 3-1. تابان گلوبال می‌تواند این سند را هر زمان به‌روزرسانی کند. تاریخ نسخه در بالای صفحه درج می‌شود.
بند 3-2. ادامهٔ استفاده پس از اعمال تغییرات به‌منزلهٔ پذیرش نسخهٔ جدید است.
بند 3-3. نسخه‌های قبلی بنا به ملاحظات انطباق و رسیدگی قابل نگهداری است.
ماده ۴ — احراز هویت (KYC) و تماس با کاربر
بند 4-1. به‌منظور انطباق با قوانین شاپرک، قانون مبارزه با پول‌شویی و پیشگیری از تقلب، ممکن است از کاربر «ارائهٔ کارت ملی»، شماره همراه به‌نام، نشانی و سایر مستندات درخواست شود.
بند 4-2. در صورت ابهام یا مغایرت در خرید، تابان گلوبال مجاز است برای احراز هویت از طریق تماس تلفنی، پیامک، ایمیل یا تیکت اقدام نماید.
بند 4-3. عدم همکاری یا ارائهٔ اطلاعات ناقص می‌تواند منجر به عدم تکمیل سفارش، تعلیق یا لغو آن شود.
ماده ۵ — حساب کاربری و مسئولیت‌های کاربر
بند 5-1. کاربر مسئول صحت، کافی‌بودن و به‌روزبودن اطلاعات حساب است.
بند 5-2. نگهداری امن از گذرواژه‌ها و ابزارهای ورود برعهدهٔ کاربر بوده و هر عملی که از حساب وی انجام شود منتسب به اوست.
بند 5-3. در صورت دسترسی غیرمجاز، کاربر باید فوراً مراتب را به پشتیبانی اعلام کند.
ماده ۶ — حریم خصوصی و داده‌های شخصی
بند 6-1. داده‌های جمع‌آوری‌شده مطابق سیاست حریم خصوصی ما و با رعایت الزامات شاپرک نگهداری می‌شود.
بند 6-2. اطلاعات پرداخت فقط از طریق درگاه‌های مجاز شاپرک پردازش می‌گردد و روی سرورهای ما ذخیرهٔ کاملِ اطلاعات حساس کارت انجام نمی‌شود.
بند 6-3. کاربر با استفاده از وب‌سایت با بهره‌گیری از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری موافقت می‌کند.
ماده ۷ — حقوق مالکیت فکری
بند 7-1. کلیهٔ محتوای وب‌سایت، شامل علائم، طرح‌ها، متون و کدها، متعلق به تابان گلوبال یا دارای مجوز استفاده است.
بند 7-2. هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، مهندسی معکوس یا بهره‌برداری غیرمجاز ممنوع است.
بند 7-3. کاربر صرفاً مجاز به استفادهٔ متعارف و شخصی از خدمات مطابق این شرایط است.
ماده ۸ — ماهیت خدمات دیجیتال و محدودیت‌های فنی
بند 8-1. خدمات ما «غیرملموس» بوده و برخط یا از طریق فعال‌سازی حساب ثالث تحویل می‌گردند.
بند 8-2. زمان فعال‌سازی به مقررات سرویس‌دهندهٔ ثالث، ترافیک شبکه و فرآیندهای کنترل تقلب وابسته است.
بند 8-3. کاربر می‌پذیرد که برخی سرویس‌ها به شرایط استفادهٔ آن سرویس‌دهنده مقید است.
ماده ۹ — قیمت‌گذاری، ارز و نوسانات
بند 9-1. قیمت‌ها ممکن است بر مبنای نرخ‌های بازار ارز تغییر کنند. کاربر می‌پذیرد که نوسانات ارزی خارج از کنترل ماست.
بند 9-2. برای تأمین سرویس‌های بین‌المللی، تابان گلوبال به‌جای شما «دلار حواله» یا ارز معادل به فروشندهٔ خارجی پرداخت می‌کند.
بند 9-3. اعلان‌های قیمت تا لحظهٔ پرداخت معتبرند و پس از پرداخت، هرگونه تغییر صرفاً طبق این شرایط قابل اعمال است.
ماده ۱۰ — پرداخت از درگاه‌های مجاز شاپرک
بند 10-1. پرداخت‌ها صرفاً از طریق درگاه‌های عضو شبکهٔ «شاپرک» و شرکت‌های ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت (PSP) مجاز از جمله «سپ (SEP)» انجام می‌شود.
بند 10-2. کاربر می‌تواند اصالت درگاه را با بررسی نشانی امن و لوگوهای رسمی احراز نماید. وب‌سایت شاپرک: https://www.shaparak.ir/.
بند 10-3. هرگونه پرداخت خارج از درگاه‌های معرفی‌شده فاقد اعتبار بوده و مسئولیتی متوجه تابان گلوبال نخواهد بود.
ماده ۱۱ — فاکتور، مالیات و کارمزدها
بند 11-1. در صورت شمول، مالیات و عوارض قانونی طبق مقررات محاسبه و در فاکتور درج می‌شود.
بند 11-2. کارمزدهای بانکی/شبکه‌ای ممکن است به‌طور جداگانه توسط بانک یا PSP کسر گردد.
بند 11-3. فاکتور الکترونیکی به ایمیل/پنل کاربر ارسال یا در حساب کاربری در دسترس قرار می‌گیرد.
ماده ۱۲ — ثبت سفارش و تأیید
بند 12-1. سفارش زمانی قطعی است که پرداخت با موفقیت ثبت و رسید پرداخت از درگاه دریافت شود.
بند 12-2. ممکن است برای سفارش‌های خاص، تأیید دستی و احراز اضافی مورد نیاز باشد.
بند 12-3. در صورت عدم تکمیل مراحل، سفارش لغو یا معلق می‌ماند.
ماده ۱۳ — تحویل و فعال‌سازی سرویس‌های دیجیتال
بند 13-1. تحویل عموماً از طریق ارسال کُد/لینک فعال‌سازی یا اتصال حساب ثالث انجام می‌گیرد.
بند 13-2. زمان‌بندی فعال‌سازی تابع سیاست‌های فروشندهٔ خارجی و بررسی‌های ضدتقلب است.
بند 13-3. هرگونه تأخیر متعارف ناشی از عوامل خارج از کنترل، نقض قرارداد محسوب نمی‌شود.
ماده ۱۴ — پشتیبانی و ارتباطات
بند 14-1. ارتباط رسمی از طریق تیکت پشتیبانی داخل وب‌سایت یا ایمیل‌های دامنهٔ tabanglobal.com انجام می‌شود.
بند 14-2. زمان پاسخ‌گویی وابسته به حجم درخواست‌ها و موضوعات انطباقی (KYC/AML) است.
بند 14-3. ضوابط مکاتبات و ادبیات حرفه‌ای باید رعایت شود.
ماده ۱۵ — انصراف و عودت وجه (مهلت یک‌ساعته و بازگشت وجه)
بند 15-1. کاربر فقط تا «حداکثر یک (۱) ساعت» پس از پرداخت می‌تواند درخواست انصراف بدهد. پس از این مهلت، به‌علت ماهیت دیجیتال و نوسانات ارزی، «هیچ‌گونه وجهی عودت داده نمی‌شود».
بند 15-2. در صورت انصراف داخل مهلت، به‌دلیل فرآیند تسویهٔ بانکی و کنترل‌های انطباقی، «حداقل یک هفتهٔ کاری» برای بازگشت مبلغ زمان لازم است.
بند 15-3. عودت وجه صرفاً به همان «کارت/حساب پرداخت‌کننده» انجام می‌شود و انتقال به حساب ثالث یا کارت دیگر امکان‌پذیر نیست.
ماده ۱۶ — تأخیر و رویدادهای خارج از اختیار
بند 16-1. تأخیر ناشی از اختلالات بانکی، محدودیت‌های پلتفرم‌های خارجی، یا ازدحام ترافیک بین‌الملل، مسئولیت قراردادی برای تابان گلوبال ایجاد نمی‌کند.
بند 16-2. در چنین مواردی، مراتب از طریق کانال‌های رسمی اطلاع‌رسانی خواهد شد.
بند 16-3. کاربر می‌پذیرد که تلاش متعارف برای رفع مشکل انجام می‌شود.
ماده ۱۷ — خطاها، مغایرت‌ها و تصحیح
بند 17-1. در صورت بروز خطای سیستمی در قیمت/توضیحات، تابان گلوبال مجاز به اصلاح یا لغو سفارش با استرداد وجه (طبق مادهٔ ۱۵) است.
بند 17-2. هرگونه مغایرت باید ظرف ۲۴ ساعت از تحویل به پشتیبانی گزارش شود.
بند 17-3. عدم طرح به‌موقع می‌تواند حق رسیدگی را محدود کند.
ماده ۱۸ — سیاست مبارزه با پول‌شویی (AML) و تأمین مالی غیرقانونی
بند 18-1. تابان گلوبال متعهد به رعایت «قانون مبارزه با پول‌شویی» و آیین‌نامه‌های اجرایی مربوطه است.
بند 18-2. سفارش‌ها ممکن است تحت غربالگری ضدتقلب، محدودیت سقف تراکنش و بررسی منشاء وجوه قرار گیرند.
بند 18-3. در موارد الزامی، اطلاعات به مراجع ذی‌صلاح یا PSPها وفق قانون گزارش می‌گردد.
ماده ۱۹ — تراکنش‌های مشکوک و مسدودسازی
بند 19-1. در صورت شناسایی نشانه‌های تقلب، دورزدن تحریم‌ها، یا استفادهٔ غیرمجاز از ابزار پرداخت، سفارش تعلیق یا لغو می‌شود.
بند 19-2. تابان گلوبال می‌تواند مستندات تکمیلی مطالبه و تا زمان دریافت، مبلغ را در وضعیت مسدود نگه‌دارد.
بند 19-3. عدم ارائهٔ مستندات می‌تواند به ابطال سفارش و اقدام قانونی منجر شود.
ماده ۲۰ — امنیت و حفاظت اطلاعات پرداخت
بند 20-1. ارتباطات با درگاه‌های پرداخت از طریق پروتکل‌های امن انجام می‌شود.
بند 20-2. اطلاعات حساس کارت طبق استانداردهای PSP و شاپرک پردازش می‌شود.
بند 20-3. کاربر باید از ورود اطلاعات کارت فقط در صفحات امن با دامنهٔ معتبر اطمینان حاصل نماید.
ماده ۲۱ — محدودیت مسئولیت
بند 21-1. مسئولیت تابان گلوبال در هر حال از مبلغ پرداختی کاربر برای همان سفارش فراتر نمی‌رود.
بند 21-2. هیچ‌یک از طرفین نسبت به خسارات غیرمستقیم، تبعی یا عدم‌النفع مسئول نیستند.
بند 21-3. محدودیت‌های این ماده در حدود قوانین آمره اعمال می‌شود.
ماده ۲۲ — فورس‌ماژور
بند 22-1. رویدادهایی مانند قطعی گستردهٔ اینترنت، جنگ، تحریم‌های ناگهانی، بلایای طبیعی یا دستورات مقامات ذی‌صلاح، مصداق فورس‌ماژور است.
بند 22-2. در دورهٔ فورس‌ماژور، تعهدات طرفین معلق و پس از رفع مانع، ادامه می‌یابد.
بند 22-3. طرف متأثر باید در اسرع وقت اطلاع‌رسانی کند.
ماده ۲۳ — استفاده‌های ممنوع و رفتار مسئولانه
بند 23-1. هرگونه استفادهٔ ناقض قانون، نقض حقوق دیگران، یا دورزدن محدودیت‌های فناوری ممنوع است.
بند 23-2. به‌اشتراک‌گذاری غیرمجاز اعتبار اشتراک‌ها یا فروش مجدد بدون مجوز کتبی ممنوع است.
بند 23-3. نقض این ماده می‌تواند به تعلیق فوری خدمات بیانجامد.
ماده ۲۴ — سطح خدمت و کیفیت
بند 24-1. سرویس‌های دیجیتال متکی به زیرساخت طرف‌های ثالث‌اند و سطح خدمت ممکن است متفاوت باشد.
بند 24-2. تابان گلوبال تلاش معقول برای حفظ دسترسی پایدار به عمل می‌آورد.
بند 24-3. گزارش اختلال از کانال‌های رسمی پیگیری می‌شود.
ماده ۲۵ — تعلیق یا قطع دسترسی
بند 25-1. در صورت نقض شرایط، عدم احراز هویت، یا تراکنش مشکوک، دسترسی کاربر می‌تواند موقتاً یا دائماً محدود شود.
بند 25-2. تعلیق مانع از پیگیری مطالبات قانونی نخواهد بود.
بند 25-3. بازفعال‌سازی منوط به بررسی و تأیید نهایی است.
ماده ۲۶ — ارتباطات الکترونیکی و ابلاغ
بند 26-1. ابلاغ‌های قراردادی از طریق ایمیل، تیکت یا اعلان داخل حساب انجام می‌شود.
بند 26-2. زمان ابلاغ، زمان ارسال در سامانه ثبت می‌شود.
بند 26-3. کاربر مسئول بررسی دوره‌ای اعلانات است.
ماده ۲۷ — پذیرش نهایی و «این برگه سند امضای شماست»
بند 27-1. با خرید از سایت ما، تمامی سیاست‌ها و شرایط حاضر را می‌پذیرید.
بند 27-2. این صفحه به‌منزلهٔ «سند امضای الکترونیکی» شما تلقی می‌شود.
بند 27-3. خرید و استفادهٔ مستمر به معنای پذیرش قطعی مفاد است.
ماده ۲۸ — حل اختلاف، قانون حاکم و صلاحیت
بند 28-1. این قرارداد تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران تفسیر می‌شود.
بند 28-2. در صورت بروز اختلاف، اولویت با مذاکره و سپس مراجع صالح قانونی است.
بند 28-3. سوابق الکترونیکی وب‌سایت و PSPها در رسیدگی معتبر خواهد بود.
ماده ۲۹ — حقوق مصرف‌کننده در تجارت الکترونیکی
بند 29-1. حقوق قانونی مصرف‌کننده طبق «قانون تجارت الکترونیکی» محترم است.
بند 29-2. با توجه به ماهیت دیجیتال و شخصی‌سازی سرویس‌ها، استثنائات قانونی در حق انصراف قابل اعمال است.
بند 29-3. اطلاعات پیش‌قراردادی به‌صورت شفاف در صفحات محصول ارائه می‌شود.
ماده ۳۰ — کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
بند 30-1. برای تحلیل تجربهٔ کاربری و امنیت، از کوکی‌ها و شناسه‌های فنی استفاده می‌کنیم.
بند 30-2. کاربر می‌تواند تنظیمات مرورگر را دربارهٔ کوکی‌ها تغییر دهد اما ممکن است برخی امکانات محدود شود.
بند 30-3. جزئیات بیشتر در سیاست کوکی‌ها ارائه می‌شود.
ماده ۳۱ — تغییر یا لغو سفارش توسط تابان گلوبال
بند 31-1. در صورت بروز خطا، نبود موجودی نزد تأمین‌کنندهٔ خارجی، یا منع قانونی، می‌توانیم سفارش را لغو/اصلاح کنیم.
بند 31-2. در این حالت استرداد طبق مادهٔ ۱۵ انجام می‌شود.
بند 31-3. دربارهٔ تغییرات از طریق کانال‌های رسمی اطلاع‌رسانی خواهد شد.
ماده ۳۲ — کدهای تخفیف، کمپین‌ها و هدایا
بند 32-1. کدهای تخفیف غیرفابل‌انتقال بوده و ممکن است دارای تاریخ انقضا یا حداقل خرید باشند.
بند 32-2. در صورت سوءاستفاده یا نقض ضوابط، کد فاقد اعتبار خواهد شد.
بند 32-3. هدایا واجد ارزش نقدی نیستند مگر آن‌که صراحتاً ذکر شده باشد.
ماده ۳۳ — شرکای تجاری و شرایط طرف ثالث
بند 33-1. برخی خدمات از طریق شرکای خارجی ارائه می‌شود و تابع شرایط آن‌هاست.
بند 33-2. عدم رعایت شرایط شریک می‌تواند بر کیفیت یا تداوم سرویس تأثیر بگذارد.
بند 33-3. کاربر مسئول رعایت محدودیت‌های جغرافیایی/کاربری تعیین‌شده از سوی شریک است.
ماده ۳۴ — محتوای کاربر و مسئولیت‌ها
بند 34-1. محتوایی که کاربر در سامانه وارد می‌کند باید قانون‌مند، دقیق و فاقد حقوق اشخاص ثالث باشد.
بند 34-2. کاربر مجوز غیرانحصاری برای استفادهٔ عملیاتی از محتوا به تابان گلوبال اعطا می‌کند.
بند 34-3. وب‌سایت حق ویرایش یا حذف محتوای ناقض قانون را دارد.
ماده ۳۵ — انطباق‌های بین‌المللی و محدودیت‌های تحریمی
بند 35-1. کاربر می‌پذیرد از خدمات در حوزه‌های ممنوع یا برای اشخاص تحریم‌شده استفاده نکند.
بند 35-2. هرگونه نقض تحریم‌ها می‌تواند موجب قطع سرویس و گزارش به مراجع ذی‌صلاح شود.
بند 35-3. تابان گلوبال در مقابل منع‌های برون‌مرزی مسئولیتی فراتر از قانون داخلی ندارد.
ماده ۳۶ — مدیریت مالی، بازپرداخت‌ها و چارج‌بک
بند 36-1. در صورت «چارج‌بک» یا برگشت خوردن تراکنش، دسترسی به سرویس تعلیق و بررسی آغاز می‌شود.
بند 36-2. هزینه‌های بانکی و خسارات مرتبط ممکن است از کاربر مطالبه گردد.
بند 36-3. استردادها وفق مادهٔ ۱۵ و صرفاً به ابزار پرداخت اولیه انجام می‌شود.
ماده ۳۷ — انطباق با شاپرک و PSP (از جمله SEP)
بند 37-1. تابان گلوبال به دستورالعمل‌های شاپرک و PSPهای طرف قرارداد پایبند است.
بند 37-2. در صورت درخواست شاپرک/PSP، اطلاعات لازم جهت رسیدگی به تراکنش ارائه می‌شود.
بند 37-3. کاربر می‌پذیرد فرآیندهای احراز، تطبیق و بازبینی تراکنش‌ها برای امنیت همهٔ طرف‌ها ضروری است.
ماده ۳۸ — انتقال حقوق و تعهدات
بند 38-1. کاربر نمی‌تواند حقوق و تعهدات ناشی از این قرارداد را بدون رضایت کتبی ما منتقل کند.
بند 38-2. تابان گلوبال می‌تواند تمام یا بخشی از حقوق/تعهدات را به اشخاص واجد شرایط منتقل نماید.
بند 38-3. انتقال حقوق تأثیری بر حقوق مصرف‌کنندهٔ قانونی نخواهد داشت.
ماده ۳۹ — مدت، خاتمه و بقا
بند 39-1. این قرارداد از زمان پذیرش نافذ است و تا خاتمهٔ حساب یا قطع خدمات ادامه دارد.
بند 39-2. بندهای مرتبط با مالکیت فکری، مسئولیت، حل اختلاف و محرمانگی پس از خاتمه نیز باقی می‌مانند.
بند 39-3. خاتمهٔ قرارداد تأثیری بر مطالبات مالی جاری ندارد.
ماده ۴۰ — نسخ، زبان و نسخهٔ چاپی
بند 40-1. نسخهٔ معتبر همان است که در وب‌سایت منتشر می‌شود. در تعارض، نسخهٔ فارسی اولویت دارد.
بند 40-2. برای چاپ و ارائه به مراجع، می‌توانید از دکمهٔ «چاپ قوانین (PDF)» استفاده کنید.
بند 40-3. در صورت نیاز به نسخهٔ ممهور، از طریق پشتیبانی درخواست خود را ارسال فرمایید.
مرجع رسمی شبکهٔ الکترونیکی پرداخت کارتی (شاپرک): https://www.shaparak.ir/